Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

BS Custom accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique quelles données nous traitons, à quelles fins, avec qui elles peuvent être partagées, et quels sont vos droits. Elle est conforme à la loi fédérale sur la protection des données (LPD, RS 235.1), en vigueur depuis le 1er septembre 2023.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :
BS Custom, Dominique Borges
Route du Borgeau 20, 1084 Carrouge
Contact : Formulaire de contact
Téléphone : +41 76 729 44 16

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

2. Catégories de données traitées

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons traiter :

• Données de compte client : nom, prénom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone, identifiants de connexion.
• Données de commande (boutique) : produits commandés, montants, adresse de livraison et de facturation, historique d'achats.
• Demandes de services (mandat de recherche, transport, détailing, ciel étoilé et LED) et leur suivi : critères de recherche de véhicule, informations sur le véhicule à transporter, lieux de prise en charge et de livraison, échanges liés au traitement de votre demande, statut d'avancement.
• Paiements : moyen de paiement utilisé (TWINT, carte, virement, espèces, carte cadeau), montant, date, référence de la transaction ou du virement. Nous ne recevons jamais les données complètes de votre carte bancaire : elles sont traitées par notre prestataire de paiement.
• Cartes cadeaux : nom et adresse électronique de l'acheteur, prénom et adresse électronique du bénéficiaire, message personnel, date d'envoi souhaitée, montant, solde et historique d'utilisation de la carte, compte client auquel la carte est éventuellement rattachée.
• Codes promo : code utilisé, commande ou facture concernée, montant de la réduction, date, adresse électronique (enregistrée en minuscules) et compte client, pour appliquer les conditions du code (par exemple une utilisation par client).
• Newsletter : si vous cochez la case prévue, votre accord et sa date. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment depuis votre profil ou en nous écrivant.
• Avis et évaluations que vous choisissez de publier.
• Données de contact issues de nos formulaires (message, coordonnées).
• Données techniques et cookies : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, via les cookies et technologies similaires (voir section 8).

Nous ne collectons pas de données que nous jugeons non nécessaires à nos prestations.

3. Finalités et bases du traitement

Nous traitons vos données pour :

• traiter et exécuter vos commandes, mandats et transports ;
• gérer votre compte client et notre relation contractuelle ;
• assurer le suivi de vos demandes de services et vous informer de leur avancement ;
• respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales ;
• améliorer nos services et notre site ;
• vous adresser, le cas échéant, des informations liées à votre demande ou, avec votre accord, des communications commerciales.

Ces traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution du contrat qui nous lie, sur une obligation légale, sur notre intérêt légitime à gérer et améliorer notre activité, ou sur votre consentement lorsqu'il est requis.

4. Suivi des demandes et courriels de statut

Lorsque vous nous confiez une demande de mandat ou de transport, nous pouvons vous transmettre un lien de suivi personnalisé ainsi que des courriels d'information sur l'état d'avancement de votre demande. Ces courriels de statut sont liés au traitement de votre dossier. Vous pouvez vous désabonner à tout moment des communications non essentielles au moyen du lien prévu à cet effet ; les messages strictement nécessaires à l'exécution de votre demande peuvent toutefois continuer de vous être adressés.

4bis. Cartes cadeaux : information du bénéficiaire

Si vous recevez une carte cadeau, votre prénom et votre adresse électronique nous ont été communiqués par la personne qui vous l'offre, afin de vous remettre la carte. Nous les utilisons uniquement pour vous envoyer la carte, gérer son solde et répondre à vos questions sur celle-ci ; ils ne servent à aucune publicité et ne sont pas inscrits à notre newsletter. L'acheteur confirme au moment de la commande qu'il peut nous les communiquer.

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées aux prestataires qui nous permettent de fournir nos services, uniquement dans la mesure nécessaire :

• Hébergeur : Hostinger International Ltd (UAB Hostinger), Vilnius, Lituanie (Union européenne), pour l'hébergement de notre site, avec transit par le réseau de diffusion de contenu (CDN) de l'hébergeur.
• Prestataire de paiement : Payrexx AG (Suisse), pour le traitement sécurisé des paiements en ligne (TWINT, carte) de la boutique et des factures, lorsqu'ils sont activés.
• Prestataire de messagerie : Infomaniak Network SA (Suisse), pour l'envoi de nos courriels (confirmations de commande, factures, cartes cadeaux, suivi de vos demandes).
• Google Analytics (Google Ireland Ltd, avec transfert possible vers Google LLC, États-Unis) : mesure d'audience, uniquement si vous l'acceptez dans la bannière de cookies, avec adresse IP anonymisée.
• Google Maps (Google Ireland Ltd) : la carte de la page Contact ne se charge qu'après votre clic.
• WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd) : uniquement si vous choisissez de nous écrire par ce canal, depuis votre propre application.
• Assistant interne de l'équipe (aide à la rédaction, transcription vocale, recherche dans nos dossiers) : Infomaniak Network SA, Suisse. Les noms, adresses et e-mails sont masqués avant tout envoi à ce service ; aucune décision automatisée n'est prise à votre égard. Si nous changions de fournisseur, la présente politique serait mise à jour avant.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles ne sont transmises à des tiers que lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat, requis par la loi, ou avec votre consentement.

6. Durées de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites, puis nous les supprimons ou les anonymisons. En particulier :

• les données liées à vos commandes et transactions relevant de nos obligations comptables sont conservées pendant dix ans, conformément à l'art. 958f CO ;
• le journal des paiements, l'historique des codes promo utilisés et les mouvements des cartes cadeaux sont des pièces comptables : ils sont conservés dix ans (art. 958f CO) ;
• les données d'une carte cadeau (acheteur, bénéficiaire, message) sont conservées pendant la validité de la carte, puis le temps nécessaire à la preuve de son utilisation ;
• les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif ;
• les données de demandes de services sont conservées le temps du traitement et pendant la durée utile à la gestion d'éventuelles réclamations.

7. Vos droits

Conformément à la LPD, vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d'accès (art. 25 LPD) : savoir si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie ;
• droit de rectification : faire corriger des données inexactes ;
• droit à l'effacement ou à l'anonymisation de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation ;
• droit à la remise ou à la transmission de vos données (art. 28 LPD) : recevoir, dans un format électronique courant, les données que vous nous avez communiquées ;
• droit d'opposition à certains traitements, notamment à la prospection.

Pour exercer ces droits, contactez-nous via le formulaire de contact. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite.

8. Cookies

Notre site utilise deux catégories de cookies : les cookies nécessaires (session, panier, protection des formulaires), qui ne demandent pas de consentement, et, avec votre accord seulement, la mesure d'audience Google Analytics. Vous pouvez retirer ou modifier votre choix à tout moment : gérer mes cookies. Un refus n'empêche pas l'utilisation du site.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé et l'utilisation abusive. Aucune transmission sur internet n'étant toutefois totalement exempte de risque, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Transferts à l'étranger

Certains de nos prestataires traitent des données en dehors de la Suisse : dans l'Union européenne (hébergement et réseau de diffusion de contenu) et, pour la mesure d'audience Google Analytics si vous l'acceptez, aux États-Unis. Ces pays offrent un niveau de protection reconnu adéquat par le Conseil fédéral (Union européenne ; États-Unis pour les entreprises certifiées au Swiss-U.S. Data Privacy Framework). À défaut, nous nous appuyons sur les garanties prévues par la LPD, par exemple des clauses contractuelles types.

11. Contact et droit de réclamation

Pour toute question relative à la présente politique, écrivez-nous via le formulaire de contact. Vous avez également le droit d'adresser une réclamation au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), à Berne.